Le terme entreprise est ici à prendre au sens large, et peut désigner toute organisation, privée ou publique : une entreprise, locale ou multinationale, un Groupe, un Etablissement public, une administration…
L’entreprise est un système regroupant des acteurs et des ressources, organisés pour accomplir une Mission et atteindre un ensemble d’objectifs. Il s’agit d’un système complexe dont le comportement est en partie non prévisible, eu égard à son environnement et à la composante humaine : un pilotage réactif et précis Y est indispensable pour conserver le cap et atteindre ses objectifs.
Edwards Deming
Je citerais ici certains des principes qu’Edwards Deming énonçait, il y a maintenant 30 ans …
• Garder fermement le cap de la mission de l’entreprise
• Les cadres dirigeants doivent prendre conscience des défis d’une nouvelle ère économique.
• Abattre les barrières entre les départements.
• Tout le personnel à l’œuvre pour accomplir la transformation.
Edwards Deming soulignait qu’un système est composé de ‘deux ou plusieurs parties’ qui œuvrent ensemble pour atteindre un objectif commun, Working Together.
Une entreprise – en tant que système – est plus que la somme de ses services, c’est le produit d’interactions entre tous les éléments, ses acteurs, les clients, les partenaires, les fournisseurs et le milieu social environnant. Nous parlerons de système-entreprise.
Le Système d’Information est l’une de ces parties, il se distingue par sa mission, la multiplicité de ses interactions avec l’ensemble des autres parties, ainsi qu’avec l’environnement propre de l’entreprise.
Il permet ainsi le recueil, le traitement, la conservation, la communication et le partage des informations indispensables au maintien du cap de l’entreprise et à sa transformation.
La radiographie des systèmes d’information qui suit montre comment sont constitués ces sous-systèmes, leurs composants et les interactions : ce qui caractérise le modèle de système-entreprise : cela nous invite à voir les systèmes d’information comme une entreprise partenaire de l’entreprise. Ce qui est d’ailleurs ainsi que se positionnent les systèmes d’information pour les entreprises qui optent pour l’externalisation et confient leurs systèmes d’information à des opérateurs.